FAQ

Foire Aux Questions:

Quels sont les délais de traitement et d’expédition de ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 48 à 72 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition. La livraison standard par Chronopost est gratuite (5 à 8 jours ouvrés), tandis que l’option express via DHL est proposée à 15 € (2 à 4 jours ouvrés).

 

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Dès l’envoi, un lien de suivi vous sera transmis par e-mail. Vous pouvez également consulter l’avancement de votre livraison depuis votre compte client sur elmette.com.

 

Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

 

Est-il possible de retourner ou d’échanger un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour ou un échange, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non porté, non lavé et étiqueté.

 

Comment initier un retour ?
Contactez-nous à l’adresse support@elmette.com en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour. Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires.

 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

 

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 2 jours via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

 

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous écrire immédiatement à support@elmette.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés affichés lors de la validation de votre commande.

 

Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible par e-mail à support@elmette.com. Nous vous répondons dans les plus brefs délais, du lundi au samedi.